ITIL foundation V3 : DU 17 AU 21 AVRIL 2018

OBJECTIF DE LA FORMATION

A l'issue de la formation ITIL 2011, les stagiaires seront capables de : 

-  Avoir une expertise dans le management des services informatiques 

-  Découvrir  la norme internationale sans doute la plus plébiscité, surtout depuis sa mise à jour en 

2011, faisant évoluer la norme ITIL sous l’appellation ITIL Version 2011. 

-  Comprendre et savoir expliquer le cycle de vie de la gestion des services à travers les processus 

clés d'ITIL v3 

-  Comprendre et mettre en pratique les avantages fondamentaux de la mise en œuvre des processus 

ITIL v3 

-  Intégrer ou manager une équipe utilisant déjà ITIL 

-  Maîtriser les cinq grands livres d'ITIL v3. 

-  Se préparer de la meilleure manière possible à l’examen de certification ITIL V3 Foundation 

CONTENU DE LA FORMATION

Introduction 

Les concepts d’ITIL  

-  Les origines d’ITIL  

-  Pourquoi une version 2011?  

-  L’ITSM: une expérience pratique  

-  L’histoire d’ITIL  

-  Les concepts essentiels  

-  Les meilleures pratiques  

-  La gestion des services informatiques  

-  Le service  

-  Le modèle des services  

-  Les fonctions, les processus et les rôles  

-  Les caractéristiques des processus  

-  L’IT Gouvernance et le Cycle de Vie 

des Services  

-  Points de contrôle des concepts ITIL 

L’amélioration continue des services 

-  Le CSI (Continual Service 

Improvement) et le cycle de vie des

services  

-  La gestion à travers le cycle de vie  

-  Le modèle de CSI  

-  Les principes du CSI  

-  Le CSI et le changement 

organisationnel  

-  La propriété  

-  Définition des rôles  

-  Le modèle RACI  

-  Les pilotes  

-  La gestion des niveaux de service  

-  L’amélioration continue  

-  Les mesures  

-  La gestion des connaissances  

-  Le benchmark  

-  La gouvernance  

-  Le cadre, les modèles et le système 

qualité  

-  Les 7 étapes de l’amélioration des 

processus  

-  Les concepts du programme 

d’amélioration continue 

Les opérations des services 

-  Les opérations des services et le cycle 

de vie des services  

-  Les buts, les objectifs des opérations 

des services  

-  Le périmètre des opérations des 

services  

-  La valeur pour le métier  

-  Les principes des opérations des 

services

Les solutions ouvertes de gestion des 

services 

-  Les modèles ouverts, les méthodes et 

les standards  

-  Le modèle de fourniture des services  

-  Les modèles ouverts de référence pour 

la gestion des services 

La transition des services 

-  La transition des services et le cycle de 

vie des services  

-  Modèle de transition des services  

-  Les buts, les objectifs de transition des 

services  

-  Le périmètre de transition des services  

-  La valeur pour le métier  

-  Les principes de transition des services 

La conception des services 

-  La conception des services et le cycle 

de vie des services  

-  Modèle de conception des services  

-  Les buts, les objectifs de conception 

des services  

-  Le périmètre de conception des 

services  

-  La valeur pour le métier  

-  Les principes de conception des 

services 

La stratégie des services 

-  La stratégie des services et le cycle de 

vie des services  

-  Modèle de stratégie des services  

-  Les buts, les objectifs de stratégie des 

services  

-  Le périmètre de stratégie des services  

-  La valeur pour le métier  

-  Les principes de stratégie des services